此前，传统跨境电商模式，消费者只能通过跨境电商进口平台线上购买保税进口商品，无法直接线下体验，导致退换货情况多，同时由于快递物流时间较长（2—3天），退换货等待时间长，消费者购物体验感较差。

针对上述问题，长沙片区在海关部门指导下，创新开展“保税展示+跨境电商+区内快速配送”业务模式，一是在长沙黄花综保区红线内、围网外建设进出口商品展示交易中心，打造湖南首家跨境电商新零售综合体；二是优化业务模式，消费者到店选购并在线上下单支付后，所购商品从综保区保税仓通过无人车实时配送至展示中心提货点，消费者最快十几分钟即可扫码拿到商品。三是创新智慧应用，开发建设跨境电商新零售综合管理平台，定制使用4辆智能无人车配送，在仓库与门店之间的1.5公里规划道路内，可智能、高效、便捷地保障物流运转，充分运用射频识别技术（RFID）、5G、远程查验等新技术，有效满足海关业务监管要求与现场实际作业需要。

通过该项制度创新，消费者购买商品价格比传统商场销售价格降低了30%，满足了消费者对进口商品消费体验升级的新需求，释放消费潜力，吸引跨境新零售店铺入驻，助力长沙国际消费中心城市建设。