为营造公平有序的网络交易市场环境，郴州市市场监督管理局直属分局于近日组织辖区内主要电商企业召开“双十一”“双十二”集中促销活动市场监管领域行政指导会。

会议向参会企业通报了2023年网络交易监管及投诉举报处理情况，详细解读了《电子商务法》《广告法》《网络交易监督管理办法》等相关法律知识。参会企业作出了网络交易经营者合规经营自律承诺，承诺依法合规地开展网络经营活动。

会议要求，经营者必须认真履行企业主体责任，落实网络购买商品七日无理由退货相关规定，建立便捷、有效的内部投诉处理机制，公开投诉渠道等信息，及时受理并认真处理投诉，妥善化解消费纠纷，保护消费者合法权益，营造安全放心的网络消费环境；要突出问题导向，针对以往网络集中促销活动中存在的虚假打折误导消费者、不公平格式条款等方面问题查找原因，及时进行整改。

通讯员｜曾智